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Gérer l'agressivité des clients
Désamorcer les conflits

Public visé
Personnel en contact avec le client
Hôtesses de caisse
Service SAV
Conseillers vendeurs / vendeuses (tout Rayon)
Hôtesses d'accueil
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
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Accueillir et gérer les émotions de la clientèle et les vôtres
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Réagir avec maîtrise et bienveillance aux attitudes inattendues de la clientèle
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Comment désamorcer un début de relation conflictuelle
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Donner un sens à vos actes d'accueil pour créer et garder le lien en toute circonstance
Intervenante spécialisée
Magali NOARO
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