Gérer l'agressivité des clients

Désamorcer les conflits

Public visé

Personnel en contact avec le client

Hôtesses de caisse

Service SAV

Conseillers vendeurs / vendeuses (tout Rayon)

Hôtesses d'accueil

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Accueillir et gérer les émotions de la clientèle et les vôtres

  • Réagir avec maîtrise et bienveillance aux attitudes inattendues de la clientèle

  • Comment désamorcer un début de relation conflictuelle

  • Donner un sens à vos actes d'accueil pour créer et garder le lien en toute circonstance

Intervenante spécialisée

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Magali NOARO