Gérer l'agressivité des clients

Désamorcer les conflits

Public visé

Personnel en contact avec le client

Hôtesses de caisse

Service SAV

Conseillers vendeurs / vendeuses (tout Rayon)

Hôtesses d'accueil

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Accueillir et gérer les émotions de la clientèle et les vôtres
Réagir avec maîtrise et bienveillance aux attitudes inattendues de la clientèle
Comment désamorcer un début de relation conflictuelle
Donner un sens à vos actes d'accueil pour créer et garder le lien en toute circonstance

Intervenante spécialisée

Magali NOARO